Понедельник, 10.12.2018, 00:43Приветствую Вас Гость | RSS
МУ РЦБС
Серпуховского муниципального района
Меню сайта
ротатор баннеров
Приказы и распоряжения [5]
Статистика

Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Каталог файлов


Главная » Файлы » Документы » Приказы и распоряжения

Административный регламент
05.12.2014, 17:25
Утверждён
Постановлением Администрации
Серпуховского муниципального района
от №

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек».

I.Общие положения.

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги, создания оптимальных условий для обеспечения доступа пользователей библиотек к их ресурсам и информационным системам и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 29.12.94 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Законом Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.07.96 № 1063-р «О социальных нормативах и нормах»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р «О перечне услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме»;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- Постановлением Министерства труда Российской Федерации от 03.02.97. №6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;
- Законом Московской области N 90/2006-ОЗ «О библиотечном обслуживании населения Московской области общедоступными библиотеками»;
- Уставом муниципального образования «Серпуховский муниципальный район Московской области»;
- Постановлением Главы Серпуховского муниципального района от 23.12.2010 № 2277 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций)»;
- Постановлением Администрации Серпуховского муниципального района от 14.10.2011. №772 «Об утверждении прейскурантов на платные услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры Серпуховского муниципального района».

3. Предоставление муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – муниципальная услуга) осуществляется муниципальным учреждением «Районная централизованная библиотечная система» Серпуховского района (далее МУ «РЦБС»), подведомственным Управлению культуры администрации Серпуховского муниципального района (далее Управление).
3.1. МУ «РЦБС»: располагается по адресу: Московская область, Серпуховский район,
п.Большевик, ул. Ленина, д.9.
При предоставлении муниципальной услуги взаимодействует с Министерством культуры Московской области, Областной библиотекой им. Н. Крупской, Управлением культуры администрации Серпуховского муниципального района, администрациями городских и сельских поселений, Многофункциональным центром.
График приема заявителей:
Абонемент: ежедневно 9.00 – 18.00,
Выходной день – воскресенье.
Контактные данные:
Адрес электронной почты: serpregcbs@yandex.ru
Телефон/ факс:8 (4967) 70-59-58
3.1.1. Библиотеки, входящие в состав МУ «РЦБС»:

- Центральная районная библиотека (далее ЦРБ) располагается по адресу: Московская область, Серпуховский район, п.Большевик, ул. Ленина, д.9.
График приема заявителей:
Абонемент: ежедневно 9.00 – 18.00,
Суббота 10.00 – 18.00
Выходной день – воскресенье.
Контактные данные:
Адрес электронной почты: serpregcbs@yandex.ru
Телефон/ факс:8 (4967) 70-59-58

- Арнеевская сельская библиотека располагается по адресу: 142273 Серпуховский район, д.Арнеево
График приема заявителей:
Ежедневно 14.00 - 18.00 (без перерыва),суббота-15.00-19.00
Выходные дни – воскресенье,понедельник
Контактные данные:
Телефон: 8 (4967) 75-96-06

- Балковская сельская библиотека располагается по адресу: 142263 Серпуховский район, д. Балково
График приема заявителей:
Ежедневно 13.00-18.00(без перерыва),
Выходные дни – вторник, четверг, суббота
Контактные данные: 8 (4967) 70 -59 -58 (ЦРБ)

- Большегрызловская сельская библиотека располагается по адресу: 142263 Серпуховский район, д.Большое Грызлово
График приема заявителей:
Вторник, пятница, воскресенье 13.00 – 18.00
Среда 15.00 – 20.00, 18.00 – 20.00 – работа клуба «Семья»
Обед 14.00 – 15.00
Выходные дни – понедельник,четверг,суббота
Контактные данные: 8 (4967) 33 -82 -99

- Бутурлинская сельская библиотека располагается по адресу: 142205 Серпуховский район, д. Бутурлино.
График приема заявителей:
По средам 11.00-15.00 (без перерыва)
Выходные дни – понедельник,вторник, четверг,пятница, суббота,воскресенье
Контактные данные: 8 (4967) 70 -59 -58 (ЦРБ)

- Васильевская сельская библиотека располагается по адресу: 142277 Серпуховский район, д. Васильевское
График приема заявителей
Ежедневно 14.00-19.00 (без перерыва)
Выходные дни – понедельник,четверг,суббота
Контактные данные: 8 (4967) 70-41-94

- Гавшинская сельская библиотека располагается по адресу: 142200 Серпуховский район, д. Гавшино
График приема заявителей:
Ежедневно 14.00-19.00
Выходные дни – воскресенье, понедельник, четверг
Контактные данные: 8 (4967) 72-27-85

- Глазовская сельская библиотека располагается по адресу: 142204 Серпуховский район, д. Глазово
График приема заявителей:
Ежедневно 13.00-17.00;
Воскресенье 10.00 -14.00
Четверг – книгоношество с 10.00 до 14.00,
Выходные дни – пятница, суббота
Контактные данные: 8 (4967) 75-98-66

- Дракинская сельская библиотека располагается по адресу: 142283 Серпуховский район, д. Дракино.
График приема заявителей:
Ежедневно 12.30.00-17.30
Обед с 14.00 по 14.30
Среда – книгоношество 14.30 – 17.30,
Выходные дни – суббота, понедельник, вторник
Контактные данные: 8 (4967) 70 -59 -58 – ЦРБ

- Калиновская сельская библиотека располагается по адресу: 142283 Серпуховский район, д. Калиново.
График приема заявителей:
Вторник 11.30-17.30 (без перерыва)
Среда 11.30-17.30, книгоношество 14.30 -17.30
Пятница 11.30 – 16.30
Воскресенье 11.30 – 14.30
Выходные дни –понедельник, четверг, суббота
Контактные данные: 8 (4967) 70 -52 -97

- Каменская сельская библиотека располагается по адресу: 142205 Серпуховский район, п. д/о «Авангард»
График приема заявителей:
Вторник, четверг 9.00-16.00 (без перерыва)
Суббота 9.00-15.00
Выходные дни – воскресенье, понедельник, среда,пятница
Контактные данные: 8 (4967) 70 -92 -48

- Кузьмёнковская сельская библиотека располагается по адресу: 42277 Серпуховский район, д.Кузьмёнки
График приема заявителей:
Ежедневно 12.00-17.00 (без перерыва)
Выходные дни – понедельник, вторник,суббота
Контактные данные: 8 (4967) 75-80-90

- Липицкая сельская библиотека располагается по адресу: 142261 Серпуховский район, с. Липицы
График приема заявителей:
Ежедневно 10.00-18.00
Выходные дни – понедельник, суббота
Контактные данные: 8 (4967) 70 -59 -58– ЦРБ

- Лукьяновская сельская библиотека располагается по адресу: 142260 Серпуховский район, д. Лукьяново
График приема заявителей:
Ежедневно 9.00-16.30 ,Обед 12.00-12.30
Суббота, воскресенье 9.00 – 15.30
Выходной день – понедельник
Контактные данные: 8 (4967) 73 -83 -96

- Библиотека п. Мирный располагается по адресу: 142200 Серпуховский район, п. Мирный
График приема заявителей:
Ежедневно 12.00-16.00 без перерыва)
Выходные дни – суббота, пятница
Контактные данные: 8 (4967) 70 -59 -58– ЦРБ

- Нефёдовская сельская библиотека располагается по адресу: 142205 Серпуховский район, д. Нефёдово
График приема заявителей:
Ежедневно 14.00-18.00 (без перерыва)
Воскресенье 10.00 – 14.00
Выходные дни – понедельник, суббота
Контактные данные: 8 (4967) 70 -59 -58– ЦРБ

- Библиотек г. п. Оболенск располагается по адресу: 142279 Серпуховский район, п.Оболенск, пр. Биологов, д.1
График приема заявителей:
Ежедневно 10.00-18.00 (без перерыва)
суббота 10.00-16.00
Выходные дни – воскресенье, понедельник
Контактные данные: 8 (4967) 31 -22 -69

- Подмокловская сельская библиотека располагается по адресу: 142260 Серпуховский район, д. Подмоклово
График приема заявителей:
Среда- 12.00-17.00 (без перерыва),воскресенье -10.00-15.00
Выходные дни – понедельник,вторник,четверг,пятница,суббота.
Контактные данные: : 8 (4967) 75-84-21

- Библиотека г. п. Пролетарский располагается по адресу: 142271 Серпуховский район, п. Пролетарский, ул. 40 лет Октября, д.21
График приема заявителей:
Ежедневно 10.30-18.00, обед 14.00-14.30,
Суббота 10.00-15.00
Выходной день – воскресенье
Контактные данные: 8 (4967) 70- -82 -90

- Райсемёновская сельская библиотека располагается по адресу: 142250 Серпуховский район, д.Райсемёновское.
График приема заявителей:
Ежедневно 11.00-19.00
Обед с 14.00 по 15.00
Пятница, суббота 10.00 – 14.30
Выходные дни – воскресенье, понедельник
Контактные данные: 8 (4967) 70 -61-47

- Шараповоохотская сельская библиотека располагается по адресу: 142256 Серпуховский район, д. Шарапова Охота.
График приема заявителей
Ежедневно 11.00-16.00
Выходные дни - суббота, понедельник, четверг
Контактные данные: 8 (4967) 70 -59 -58 – ЦРБ

4. Конечным результатом исполнения муниципальной услуги является:
- доступ получателей муниципальной услуги к справочно-поисковому аппарату и
базам данных муниципальных библиотек;
- мотивированный отказ в предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и
базам данных муниципальных библиотек..

5. Заявителями являются:
- физические лица, в том числе иностранные граждане и лица без гражданства (дети до 14 лет обращаются за получением услуги через родителей (законных представителей), с 14 лет - самостоятельно);
- юридические лица.

II. Стандарт муниципальной услуги.

1. Срок предоставления услуги:
1.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется непосредственно в помещении библиотеки по справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях и в электронном виде через поисковый терминал и сайт библиотеки в день обращения заявителя.

2. Основанием для предоставления услуги является личное обращение заявителя в МУ «РЦБС», либо законного представителя – для детей, не достигших 14 лет (при получении услуги в библиотеке), обращение заявителя через сайт библиотеки, через адрес электронной почты, через Многофункциональный центр.
3. Перечень документов, которые заявитель представляет самостоятельно:
- паспорт, либо другой документ, удостоверяющий личность; для детей, не достигших 14 лет - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность законного представителя несовершеннолетнего (при получении муниципальной услуги в помещении библиотеки).

4. Перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, не устанавливается.

5. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги:
- обращение не соответствует содержанию муниципальной услуги;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- текст письменного или электронного обращения не поддаётся прочтению;
- запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю.

6. Основания для приостановки предоставления муниципальной услуги:
- нарушение Правил пользования муниципальными библиотеками;
- несанкционированное копирование электронных ресурсов на свои носители;
- использование своих оптических компакт-дисков;
-подключение к компьютеру периферийных и других устройств;
-изменение, удаление любых настроек в программах, установленных на компьютерах, запуск каких-либо программ с внешних носителей.

7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- не предоставление паспорта либо иного документа удостоверяющего личность при первичном обращении в МУ «РЦБС»;
-технические неполадки в сети «Интернет» в случае работы в компьютерном зале библиотеки или в режиме удаленного доступа;
-отсутствие запрашиваемого издания в фонде библиотеки в оцифрованном виде.

8. О приостановлении предоставления муниципальной услуги, а также об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявитель уведомляется в день обращения в МУ «РЦБС» после принятия соответствующего решения.

9. Услуга предоставляется на безвозмездной основе.

10. Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги при личном обращении зависит от наличия свободного специалиста библиотеки и свободного поискового терминала.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 5 мин.
11. Приём граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. Такое помещение оборудуется стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, которые обеспечиваются писчей бумагой, ручками, бланками документов, текстами нормативных правовых актов регулирующих оказание муниципальной услуги.
В этих местах обеспечивается возможность реализации прав инвалидов на оказание по их заявлению муниципальной

12. Информирование о правилах оказания муниципальной услуги осуществляется в виде индивидуального и публичного информирования, через Многофункциональный центр.
Публичное информирование включает в себя: размещение информации о правилах оказания муниципальной услуги на информационных стендах в помещениях МУ «РЦБС» и на официальном сайте Администрации, Управления, МУ «РЦБС» в сети Интернет.
Индивидуальное информирование осуществляется в устной и письменной форме.
Индивидуальное информирование в устной форме осуществляется на личном приеме и по телефону.
Индивидуальное информирование на личном приеме не может превышать 15 минут, а индивидуальное информирование по телефону не может превышать 5 минут.
Индивидуальное информирование в письменной форме осуществляется путем направления письменного ответа на запрос почтовым отправлением, либо по электронной почте.
Информирование через многофункциональный центр осуществляется по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, представляющими муниципальные услуги, осуществляются многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

13. При рассмотрении обращения в МУ «РЦБС» заявитель имеет право:
- получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
- получать муниципальную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;
- представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об истребовании, в том числе в электронной форме;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 6 раздела 2 Административного регламента и уведомление о переадресации письменного обращения в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц МУ «РЦБС» в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения заявления.

14. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме обеспечивается:
- доступ заявителя к сведениям о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте Администрации и на едином портале государственных и муниципальных услуг;
-доступ для копирования и заполнения заявителями в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- возможность получения заявителем с использованием официального сайта Администрации, единого портала государственных и муниципальных услуг результатов предоставления муниципальной услуги в электронной форме, за исключением случаев, когда такое получение запрещено федеральным законом.

15. Должностное лицо МУ «РЦБС», ответственное за предоставление муниципальной услуги:
- обеспечивает предоставление муниципальной услуги в соответствии с настоящим регламентом.

16. Основными требованиями к качеству предоставления муниципальной услуги в МУ «РЦБС» являются:
- полнота информирования заявителей о ходе предоставления муниципальной услуги;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

III. Административные процедуры

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры (Приложение №1 к настоящему Административному регламенту):
- прием и регистрация заявителя;
- консультирование заявителя по предоставлению муниципальной услуги, а также по методике самостоятельного поиска документов специалистами МУ «РЦБС»;
- предоставление заявителю муниципальной услуги (непосредственно в МУ «РЦБС» или при использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС») или мотивированного отказа.

1. Прием и регистрация заявителя.
1.1. Основанием для записи (перерегистрация) пользователей является личное обращение пользователя в МУ «РЦБС».
2.2. Сотрудник МУ «РЦБС», ответственный за регистрацию пользователей МУ «РЦБС» при первичном обращении заявителя осуществляет запись читателя в МУ «РЦБС:
- просмотр документа читателя (паспорт), дети до 14 лет - паспорт родителей (законных представителей;
- заполнение формуляра читателя, учетно-регистрационной карточки;
- ознакомление читателя с правилами пользования МУ «РЦБС», расположением отделов МУ «РЦБС», справочным аппаратом.
2.3. Критерии принятия решения – представление документов, указанных в пункте 3 Раздела II настоящего Административного регламента.
2.4. Результат предоставления данной административной процедуры – регистрация заявителя, оформление читательского формуляра пользователя МУ «РЦБС».

2. Консультирование заявителя по предоставлению муниципальной услуги, а также по методике самостоятельного поиска документов специалистами МУ «РЦБС».
2.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявителя, оформление читательского формуляра пользователя МУ «РЦБС».
2.2. Сотрудник МУ «РЦБС», ответственный за предоставление муниципальной услуги,
в вежливой и корректной форме консультирует получателя муниципальной услуги по использованию справочно-поискового аппарата МУ «РЦБС», баз данных, методике самостоятельного поиска документов – 10 минут.
2.3. Результат предоставления данной административной процедуры - консультирует получателя муниципальной услуги по использованию справочно-поискового аппарата МУ «РЦБС», баз данных, методике самостоятельного поиска документов.

3. Предоставление заявителю муниципальной услуги (непосредственно в МУ «РЦБС» или при использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС») или мотивированного отказа.
3.1. Непосредственно в здании МУ «РЦБС».
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры является консультация получателя муниципальной услуги по использованию справочно-поискового аппарата МУ «РЦБС», баз данных, методике самостоятельного поиска документов.
3.1.2. Сотрудник МУ «РЦБС», ответственный за регистрацию пользователей МУ «РЦБС»:
- обеспечивает доступ в электронном виде к справочно-поисковому аппарату и базам данных МУ «РЦБС» – 10 минут.
3.1.3. Предоставление получателю услуги доступа в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУ «РЦБС» или мотивированный отказ, либо мотивированный отказ в предоставлении получателю услуги доступа в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУ «РЦБС» при использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС».

3.2. При использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС».
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя на Интернет-сайт МУ «РЦБС» для доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных МУ «РЦБС».
3.2.2. Заявитель обращается на сайт МУ «РЦБС» через сеть «Интернет» либо по электронной почте, формулируя запрос по имеющимся поисковым полям.
3.2.3. Для получения муниципальной услуги заявитель заполняет поисковые поля (или одно из них): автор, заглавие, год издания, ключевые слова.
При получении отрицательного ответа получатель услуги может повторить поиск, изменив поисковый запрос.
В случае ответа системы о наличии необходимой информации получатель услуги может ознакомиться со списком найденных библиографических описаний документов и просмотреть библиографическую информацию на каждый документ.
3.2.4. Предоставление получателю услуги доступа в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУ «РЦБС» при использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС», либо мотивированный отказ в предоставлении получателю услуги доступа в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУ «РЦБС» при использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС».
3.3. Результатом данной административной процедуры является предоставление получателю услуги доступа в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУ «РЦБС» при использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС», либо мотивированный отказ в предоставлении получателю услуги доступа в электронном виде к справочно-поисковому аппарату, базам данных МУ «РЦБС» при использовании Интернет-сайта МУ «РЦБС».
3.4. Об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается в случаях, предусмотренных в пункте 7 Раздела II настоящего Административного регламента в день обращения.

IV. Порядок и формы контроля за оказанием муниципальной услуги
1. Контроль за оказанием муниципальной услуги осуществляется Управлением в форме проверок соблюдения и исполнения должностными лицами МУ «РЦБС» положений настоящего Административного регламента.
2. Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей).
3. Один раз в полугодие, уполномоченное должностное лицо Управления не позднее трех рабочих дней по окончании последнего дня месяца полугодия предоставляет в Управление отчет об оказании муниципальной услуги.
4. Ежегодно в срок до 1 февраля Управление предоставляет Главе Серпуховского муниципального района итоги мониторинга применения настоящего Административного регламента с предложениями, при необходимости, по внесению в него изменений.
5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений положений Административного регламента, виновные должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6. Контроль за оказанием муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в порядке и формах, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги

1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения Административного регламента осуществляется заявителем путем направления заявления на имя начальника Управления, директора МУ «РЦБС».
2. Заявитель в своей жалобе (Приложение № 2, 3 к настоящему Административному регламенту) в обязательном порядке указывает:
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) для гражданина, наименование организации для юридического лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути жалобы;
- личную подпись и дату.
3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
4. Начальник Управления, директор МУ «РЦБС»:
4.1. Обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу;
4.2. По результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов в срок, не превышающий 30 дней с даты подачи жалобы.
5. Основания для отказа в рассмотрении жалобы:
- подписание жалобы, лицом, не обращавшимся за предоставлением муниципальной услуги, либо не являющимся законным представителем лица, обращавшегося за предоставлением муниципальной услуги;
- отсутствие сведений предусмотренных пунктом 2 раздела V настоящего Административного регламента;
- анонимность жалобы;
- письменный отказ заявителя от рассмотрения жалобы;
- содержание в тексте жалобы нецензурных выражений, а также выражений порочащих честь и достоинство должностного лица.
6. Действия (бездействия) и решения должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе выполнения Административного регламента могут быть обжалованы физическими лицами в течение трех месяцев в Серпуховский городской суд, юридическими лицами в течение трех месяцев в Арбитражный суд Московской области.

Начальник
Управления культуры _______________________ О.А.Сидоркина
(подпись)

Приложение N 1
к Административному регламенту

Блок-схема
предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно – поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

Начальник
Управления культуры _______________________ О.А.Сидоркина
(подпись)

Приложение N 2
к Административному регламенту

Начальнику Управления культуры
Серпуховского муниципального района
Сидоркиной О.А.
от __________________________________________
почтовый адрес______________________________
____________________________________________

ЖАЛОБА
на неправомерные действия должностных лиц

Прошу принять жалобу на неправомерные действия___________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(Ф.И.О., должность)

состоящую в следующем: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(указать причины жалобы, дату и т.д)
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы:
1.____________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________
4.____________________________________________________________________

_______________ __________________ __________________
ФИО подпись дата

Жалобу принял:

__________________ __________________ _________________
ФИО подпись должность

Начальник
Управления культуры _______________________ О.А.Сидоркина
(подпись)
Приложение N 3
к Административному регламенту

Директору МУ «РЦБС»
____________________________________________
(Фамилия, И.О. директора)
от __________________________________________
почтовый адрес______________________________
____________________________________________

ЖАЛОБА
на неправомерные действия должностных лиц

Прошу принять жалобу на неправомерные действия___________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(Ф.И.О., должность)

состоящую в следующем: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(указать причины жалобы, дату и т.д)
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В подтверждение вышеизложенного прилагаю следующие документы:
1.____________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________
4.____________________________________________________________________

_______________ __________________ __________________
ФИО подпись дата

Жалобу принял:

__________________ __________________ _________________
ФИО подпись должность

Начальник
Управления культуры _______________________ О.А.Сидоркина
(подпись)
Категория: Приказы и распоряжения | Добавил: Solo
Просмотров: 180 | Загрузок: 0 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:
Форма входа
Поиск
Друзья сайта
  • Управление культуры администрации Серпуховского района